고객님의 어려움을 잊지 않고
더 정확한 세금신고 서비스로
거듭나겠습니다.
쌤157의 약속
2025년 5월 종합소득세 신고 과정에서 예상치 못한 오류로 고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다. 신고 기한이 지난 뒤에도 고객님께 불편이 덜 가고, 신고가 정확히 이루어질 수 있도록 끝까지 최선을 다했습니다. 고객님이 주신 말씀 하나하나에 귀 기울이고, 앞으로도 서비스를 꾸준히 개선해 나가겠습니다. 이번 일을 잊지 않고, 더 믿을 수 있는 세금신고 서비스로 성장하겠습니다.
어떻게 오류 상황에 대응했나요?
고객 불편 최소화
기한 후 신고로 고객님께 불편을 드린 점, 무거운 책임감을 느끼고 있습니다. 고객님의 피해를 최소화하기 위해 할 수 있는 모든 조치를 빠르게 진행했고, 신고 과정이 어떻게 진행되는지 투명하게 안내드렸습니다. 또한 신고가 늦어지면서 생긴 피해는 모두 책임지고 보상했습니다. 기한 후 신고로 인해 생긴 무신고 가산세, 납부 지연 가산세는 물론이고, 청년 세액감면, 창업 세액감면 등 신고 지연으로 놓친 감면·공제 차액까지 모두 보상해드렸습니다.
정확하고 안전한 신고
신고가 조금 늦더라도 고객님의 세금이 정확하게 신고될 수 있도록 끝까지 확인했습니다. 신고가 안전하게 마무리될 수 있도록 마지막까지 책임지고 지원했습니다. 또한 세무서에서 소명이나 수정신고를 요청받은 고객님께는 제휴 세무사를 연결해 전문적인 도움을 드렸습니다. 이때 발생한 비용은 전액 쌤157이 부담했습니다. 이건 세무사 알선이 아니라, 고객님의 세금신고 편의를 위한 지원이므로 안심하셔도 됩니다.
고객님께 약속드립니다.
종합소득세 기한 후 신고를 진행하면서도 항상 고객님을 가장 먼저 생각했습니다. 앞으로도 쌤157은 개인사업자의 성실한 신고와 성장을 돕는 든든한 파트너가 되겠습니다.
쌤157, 종소세 기한 후 신고 막바지
…“추가 피해도 보상하겠다”
전자신문
고객님이 안심하고 서비스를 이용하실 수 있도록 ‘기타 항목’ 문제 개선, 전담 인력 보강, 철저한 사전 점검을 통해 내부 시스템을 새롭게 정비했습니다. 앞으로는 서비스 안정성을 높이기 위해 실시간 모니터링 체계를 구축하겠습니다. 또한 시스템이 완전히 안정된 상태가 아니면, 계산·신고 모듈을 업데이트하지 않겠습니다. 이를 위해 인력을 강화하고, 서비스 오류를 사전에 꼼꼼히 검증하겠습니다. 이용 중 생길 수 있는 오류나 문의에도 빠르게 대응할 수 있도록 철저히 준비하겠습니다.
종합소득세 오류 상황
이렇게 해결했습니다.
25년 10월 24일 기준
기한 후 신고
25,717건
보상 고객
12,998명
보상금
2,169,003,622원
쌤157은 고객님이 최적의 세금 혜택을 받을 수 있도록 새로운 신고 방식을 도입하고, 5월 13일 종합소득세 신고 서비스를 시작했습니다. 하지만 예상치 못한 기술 오류가 생기면서 자료 수집과 계산 과정에 문제가 발생했습니다.
5월 23일부터 오류 복구를 시작했지만, 5월 26일에는 신고 기간 안에 모든 신고를 끝내기 어렵다는 결론을 내렸습니다. 그래서 5월 27일부터는 고객님께 앱 푸시, 문자, 알림톡 등을 통해 기한 후 신고에 대한 동의를 요청드렸습니다. 6월 3일부터는 ‘기한 후 신고 모드’로 전환해 오류를 수정했고, 6월 12일부터 종합소득세 기한 후 신고를 시작했습니다. 그 결과, 7월 14일 기준으로 전체 고객의 약 99% 신고를 쌤157의 기술만으로 완료했습니다. 남은 1% 신고는 고객님과 직접 소통이 필요한 사례로, TF팀이 한 분 한 분께 직접 연락드려 마지막 한 건까지 모두 마무리했습니다.
고객님께 더 나은 서비스를 제공하기 위해 열심히 노력하겠습니다.